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Ma commande est incomplète
Si vous constatez qu’un article est manquant votre commande, veuillez nous contacter par mail sous 14 jours à compter de la réception de votre commande, à l’adresse [email protected] en indiquant :
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– votre numéro de commande
– le(s) article(s) manquant(s)
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Paiement
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Livraison
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Quel est le délai de livraison ?
Les délais moyens sont annoncés pour les articles disponibles au moment de la commande :
France métropolitaine : délai de 4 jours à compter de l’expédition de votre commande
Outre-mer : 11 à 31 jours à compter de l’expédition de votre commande (délai indicatif, hors traitement en douanes)
Suisse et Belgique : 3 à 8 jours à compter de l’expédition de votre commande (délai indicatif, hors traitement en douanes)
Source : Colissimo
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Livraison Colissimo à domicile
Nous proposons une livraison avec ou sans signature en 2-4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Livraison Colissimo en point-relais
Nous proposons une livraison en 2-4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
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Dés lors que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne sur Colissimo.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon compte », rubrique Mes commandes.
Qui va livrer mon colis
Nous travaillons avec Colissimo pour assurer notre service de livraison.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Si vous adresse n’est pas exploitable, le colis nous sera automatiquement retourné. Votre commande sera annulée et remboursée (excepté les frais de livraison).
Les raisons peuvent être :
- Vos coordonnées sont erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant)
- Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone
- Dépassement du délai de mise en instance en bureau de poste ou point de retrait
- Demande du retour par votre expéditeur
- Incident sur votre colis (détérioration, non accepté en douane, etc.).
Nous invitons à prendre connaissance de l’article 4.1 de nos CGV : « L’Acheteur garantit que toutes les informations qu’il donne dans le formulaire d’inscription sont exactes, à jour et sincères et ne sont entachées d’aucun caractère trompeur. Il s’engage à mettre à jour ces informations dans son Espace Personnel en cas de modifications (notamment : changement d’adresse postale), afin qu’elles correspondent toujours aux critères susvisés. L’Acheteur est informé et accepte que les informations saisies aux fins de création ou de mise à jour de son Compte vaillent preuve de son identité. Les informations saisies par l’Acheteur l’engagent dès leur validation. »
Mon colis est endommagé
Vous avez reçu un colis dont l’emballage est constaté détérioré déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur.
Si le contenu est jugé endommagé à l’ouverture : contactez-nous par mail à [email protected] en indiquant :
– votre nom et prénom,
– votre numéro de commande
– le(s) article(s) endommagé(s)
Échange et retour
Vous trouverez des informations sur notre politique de retour et sur la manière de retourner un achat Inlive Store.
Exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit avant l’expiration du délai de 14 jours à la réception de votre commande.
Vous devez notifier votre décision de rétractation de votre commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant votre nom et prénom, e-mail, numéro et date de commande :
– Par mail : [email protected] ;- Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
LCS GROUPE
1755 Av. Julien Panchot
66000 Perpignan
Les Produits doivent être accompagnés du formulaire de retour téléchargeable ici.
Les Produits doivent être retournés à l’état neuf, complets et dans leur emballage d’origine :
– Les produits textiles ne doivent avoir été en aucun cas portés
– Les CD doivent être sous blister
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.
Nous procéderons au remboursement à réception.
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Je souhaite échanger mon article
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Dois-je payer pour retourner des articles ?
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Comment me tiendrez vous informer de mon retour ?
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Mon article est endommagé
Pour effectuer une réclamation, veuillez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] en indiquant :
– Votre nom et prénom,
– Votre numéro de commande
– Des photos de l’article endommagé.
Nous vous invitons à prendre connaissance de l’article 10. Garanties légales de nos CGV
Remboursement
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En fonction de votre banque, vous recevez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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